上海市文化和旅游局按照《上海市全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施意見》的有關(guān)要求，開展首批上海市數(shù)字景區(qū)評(píng)選工作，21家單位日前成為首批上海市數(shù)字景區(qū)。數(shù)字景區(qū)、智慧旅游一直都是文旅行業(yè)的熱門話題，景區(qū)近年來全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，緊緊圍繞人民群眾對(duì)美好生活的需求，面向未來塑造可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

游客體驗(yàn)是試金石

“如果讓我在心里打分，上?？萍拣^在我去過的科技館中排名靠前，有各種互動(dòng)體驗(yàn)，賞心悅目、寓教于樂，帶著四五歲孩子在這里待半天，他也不覺得枯燥。”嘉興游客小多特地將上?？萍拣^列為上海旅游打卡項(xiàng)。

如果說，上海科技館位列首批上海市數(shù)字景區(qū)是題中之義，中共二大會(huì)址紀(jì)念館、中共四大紀(jì)念館等紅色旅游景點(diǎn)進(jìn)入數(shù)字景區(qū)名單則顯示了科技賦能的力量。

中共二大會(huì)址紀(jì)念館展陳運(yùn)用沉浸式影片、歷史圖文、實(shí)景還原等手段，還原了當(dāng)年開會(huì)的場(chǎng)景。據(jù)了解，12位歷史人物的背景展墻使用了雙層夾膠通電玻璃，通過電源控制來調(diào)節(jié)通電玻璃透明度。不僅增強(qiáng)了展廳的通透感。展廳外的陽光長(zhǎng)廊以及石庫門風(fēng)貌完整呈現(xiàn)在游客面前，營造出歷史與現(xiàn)實(shí)交織的沉浸體驗(yàn)。

數(shù)字景區(qū)和智慧景區(qū)到底有什么區(qū)別呢？此次上海市數(shù)字景區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)提出，數(shù)字景區(qū)是綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立有效統(tǒng)一的管理、服務(wù)、營銷等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游要素?cái)?shù)字化、運(yùn)營管理智慧化、旅游服務(wù)個(gè)性化，以提升景區(qū)游客體驗(yàn)度和滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一類景區(qū)。

北京聯(lián)合大學(xué)特聘教授張凌云認(rèn)為：“數(shù)字景區(qū)和智慧景區(qū)都是指景區(qū)信息化建設(shè)。數(shù)字化是智慧化的基礎(chǔ)，智慧化是數(shù)字化發(fā)展的高級(jí)階段，和城市的智慧治理密切相關(guān)，是個(gè)系統(tǒng)工程。”

游客體驗(yàn)是數(shù)字景區(qū)發(fā)展的試金石。張凌云說：“無論技術(shù)怎么發(fā)展，對(duì)于景區(qū)數(shù)字化而言，最重要的是了解和關(guān)注游客需求，最大程度開發(fā)和滿足游客的潛在需求，重視游客的感受，增加和延長(zhǎng)價(jià)值鏈，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)豐富了旅游景觀

北京交通大學(xué)現(xiàn)代旅游研究院院長(zhǎng)張輝認(rèn)為，數(shù)字文旅的發(fā)展，從產(chǎn)業(yè)層面而言，既包括數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，又包括產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

景區(qū)數(shù)字化也包括數(shù)字產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)催生的景觀，之前杭州推出的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)旅游十景”成為與自然景觀、人文景觀并列的數(shù)字景觀類型，納入杭州會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品體系，常態(tài)化、市場(chǎng)化向商務(wù)和研學(xué)游客預(yù)約開放。在西湖十景的基礎(chǔ)上，發(fā)展“杭式產(chǎn)業(yè)”新十景，既有國際范，又有杭州味道。

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)旅游十景”之一的云棲小鎮(zhèn)，不僅是數(shù)字產(chǎn)業(yè)集聚地，也是中國平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的見證者，這個(gè)被稱為“杭州硅谷”的小鎮(zhèn)成為數(shù)字旅游新場(chǎng)景，目前已通過4A級(jí)旅游景區(qū)資質(zhì)評(píng)估。作為創(chuàng)新的試驗(yàn)場(chǎng)，游客在云棲小鎮(zhèn)可以實(shí)地體驗(yàn)刷臉入園、無人超市等便捷服務(wù)，還能一窺杭州“城市大腦”運(yùn)轉(zhuǎn)的密碼。

杭州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，杭州“數(shù)字經(jīng)濟(jì)旅游十景”是“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”與“文化旅游”碰撞融合的一次全新嘗試，不僅豐富了旅游場(chǎng)景，還推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)外向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了兩大行業(yè)深度融合發(fā)展。

在張輝看來，數(shù)字景區(qū)的發(fā)展，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、平臺(tái)電商等在線新經(jīng)濟(jì)，開發(fā)旅游直播、旅游帶貨等線上內(nèi)容生產(chǎn)新模式，支持VR、AR、MR、5G+4K/8K超高清、全息互動(dòng)投影、無人機(jī)等技術(shù)在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用，豐富虛擬體驗(yàn)內(nèi)容，開發(fā)旅游演藝、光影藝術(shù)沉浸式體驗(yàn)展等體驗(yàn)項(xiàng)目。

總之，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的層面，需要推動(dòng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)與新型制造業(yè)、消費(fèi)品工業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等融合發(fā)展，形成更具體驗(yàn)感和現(xiàn)代感的景觀。

落實(shí)“以人為本”理念

從一開始的景區(qū)鋪設(shè)無線網(wǎng)，到門票預(yù)約，再到博物館等景區(qū)的數(shù)字化保護(hù)和數(shù)字呈現(xiàn)，游客切身感受到了數(shù)字景區(qū)發(fā)展過程中一點(diǎn)一滴的進(jìn)步。

景區(qū)業(yè)者普遍認(rèn)為，從景區(qū)管理的角度而言，數(shù)字景區(qū)建設(shè)，使游客獲得更簡(jiǎn)單、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，游客投訴解決時(shí)間大大縮短，提升了游客滿意度。

另外，景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)也體現(xiàn)在信息發(fā)布、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅游電子商務(wù)、旅游預(yù)測(cè)預(yù)警等方面。景區(qū)可以利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控的人流、車流數(shù)據(jù)進(jìn)行指揮調(diào)度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)設(shè)施資源的前置性配置，綜合協(xié)調(diào)各類資源可以避免產(chǎn)能過?；虿蛔愕那闆r產(chǎn)生。

每個(gè)景區(qū)的情況不同，對(duì)于中小景區(qū)而言，智慧旅游是一個(gè)因地制宜的漸進(jìn)過程。需要根據(jù)景區(qū)的具體需求和實(shí)際情況選擇實(shí)用可行的信息化技術(shù)及軟硬件產(chǎn)品。

當(dāng)數(shù)字技術(shù)融入游前、游中、游后各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，圍繞游客多元化和個(gè)性化需求，景區(qū)對(duì)內(nèi)容的挖掘和表達(dá)成為重點(diǎn)。長(zhǎng)城文創(chuàng)（北京）文化有限公司負(fù)責(zé)人林美玲提到：“特別是Z世代消費(fèi)者對(duì)顏值、品質(zhì)、社群的追求，倒逼目的地和景區(qū)深度挖掘特色文化，旅游產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式更加多元、創(chuàng)新。”

武漢市黃鶴樓公園管理處營銷科科長(zhǎng)王紅念認(rèn)為：“傳統(tǒng)景區(qū)最容易犯的錯(cuò)誤就是，僅僅站在景區(qū)管理者的立場(chǎng)管理游客和景區(qū)。數(shù)字化時(shí)代，景區(qū)應(yīng)換位思考，從游客看待景區(qū)的角度出發(fā)提升景區(qū)體驗(yàn)。這也是一種用戶思維的轉(zhuǎn)變。”

近年來，黃鶴樓景區(qū)的詩詞3D課堂、黃鶴樓公園定制研學(xué)課堂都是真正走到游客身邊收獲的創(chuàng)意，并運(yùn)用于實(shí)踐。從結(jié)果看，游客也會(huì)把創(chuàng)新產(chǎn)品的體驗(yàn)驚喜分享出去，形成了很好的傳播效應(yīng)。

當(dāng)前，數(shù)字化的速度與技術(shù)迭代非?？?，數(shù)字景區(qū)智慧旅游的發(fā)展也是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過程。最近，很多文旅從業(yè)者都感受到了元宇宙概念的火爆，也希望元宇宙能夠與文旅產(chǎn)業(yè)能夠進(jìn)行深度嫁接。

“我想我們大多數(shù)文旅從業(yè)者面對(duì)元宇宙概念的火熱，興奮、好奇、質(zhì)疑都有，但是誰也不想錯(cuò)過這個(gè)風(fēng)口。”林美玲認(rèn)為，景區(qū)數(shù)字化，需要著眼于技術(shù)迭代與深層次的消費(fèi)需求。就景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)而言，數(shù)字化生產(chǎn)方式還是要落實(shí)到景區(qū)的IP打造及其衍生品研發(fā)上。

在現(xiàn)實(shí)層面，數(shù)字技術(shù)可以使門票、文創(chuàng)商品與數(shù)字藏品聯(lián)姻，吸引潛在游客和二次消費(fèi)，將來，數(shù)字藏品的文化價(jià)值也許不會(huì)局限于小小的屏幕。關(guān)鍵的一點(diǎn)是，林美玲說：“景區(qū)數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品還是要有內(nèi)容有料，堅(jiān)持以人為本。”

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