營(yíng)銷(xiāo)人員希望從煩瑣的可以自動(dòng)化的工作中解脫出來(lái)。構(gòu)建自定義 CRM 是遵循此想法的一種方式。  

CRM有助于在多個(gè)方面改善業(yè)務(wù)流程：客戶(hù)支持、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售等。國(guó)外研究證明，在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的自動(dòng)化方面投資1美元可能帶來(lái)9美元的利潤(rùn)。然而，在曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)CRM 軟件的所有公司中，有一半以上未能在其業(yè)務(wù)流程中實(shí)施落地。

在本文中，我們?cè)噲D解釋?zhuān)欠裼锌赡茏尶蛻?hù)使用（基于我們低代碼平臺(tái)搭建的）自定義 CRM 軟件與客戶(hù)建立健康長(zhǎng)久的關(guān)系，這種基于低代碼的自定義CRM應(yīng)該包含哪些功能來(lái)滿(mǎn)足您的業(yè)務(wù)需求，以及如何聘請(qǐng)最好的服務(wù)公司、采購(gòu)最好的低代碼平臺(tái)來(lái)配合實(shí)施。

什么是 CRM ?誰(shuí)需要自定義 CRM 開(kāi)發(fā)

Salesforce 和 Apptivo、HubSpot 和 Zoho——如果您熟悉這些名稱(chēng)，那可能意味著您已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)使用一些即用型 CRM 軟件的工作。根據(jù)您的特定需求調(diào)整它們的功能非常具有挑戰(zhàn)性，對(duì)嗎？嗯，這就是像這樣的所有全球市場(chǎng)產(chǎn)品背后的可悲事實(shí)。 

無(wú)論您的企業(yè)看起來(lái)多么典型，其運(yùn)營(yíng)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部流程都是獨(dú)一無(wú)二的。這就是為什么很難找到適合所有人的通用 CRM 軟件。讓我們從基礎(chǔ)開(kāi)始，分析2020年的情況。 

客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 不是幾年前出現(xiàn)的方法。任何業(yè)務(wù)都基于與當(dāng)前和潛在客戶(hù)的互動(dòng)。如何更好地存儲(chǔ)和分析客戶(hù)的數(shù)據(jù)，以便為他們提供更好的服務(wù)并獲得更大的收入，這是一個(gè)始終不變的問(wèn)題。在 2020 年，保存和分析有關(guān)您的客戶(hù)和目標(biāo)受眾的信息的 CRM 軟件就是一個(gè)答案。 

除了僅對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)并讓支持經(jīng)理方便地訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)之外，CRM 軟件還可以成為一種自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具，從而提高客戶(hù)保留率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)。 

CRM 系統(tǒng)可處理來(lái)自不同來(lái)源的信息，包括您的網(wǎng)站分析、電話(huà)歷史記錄、電子郵件服務(wù)和社交媒體分析工具。它主要由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員、支持代理和品牌分析使用。 

他們表示，到 2023 年，定制和非定制 CRM 軟件市場(chǎng)的價(jià)值都可能達(dá)到 350 億美元。與此同時(shí)，只有47% 的公司擁有 90% 的現(xiàn)成 CRM 采用率，而大多數(shù)選擇定制工具的公司仍然完全滿(mǎn)意。 

為了幫助您避免錯(cuò)誤，我們想列出您需要定制 CRM 開(kāi)發(fā)的明確跡象： 

• 您需要特定的集成。現(xiàn)成的 CRM 軟件與一些流行的社交網(wǎng)絡(luò)或電子郵件平臺(tái)集成，但不能保證您也可以通過(guò)它使用您的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)或自定義在線(xiàn)呼叫系統(tǒng)。您的團(tuán)隊(duì)用于為客戶(hù)提供服務(wù)并記錄他們的數(shù)據(jù)的工具越多，就越難在 CRM 等大眾消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上找到解決方案。示例——大型工業(yè)公司、工廠、B2C 網(wǎng)絡(luò)、具有獨(dú)特服務(wù)理念的初創(chuàng)公司發(fā)現(xiàn)使用打包的 CRM 解決方案具有挑戰(zhàn)性。
• 您不想在不需要的功能上花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。現(xiàn)成的 CRM 軟件提供商沒(méi)有很多服務(wù)包。通常不超過(guò) 4 個(gè)。它們針對(duì)各種業(yè)務(wù)，主要按規(guī)模分類(lèi)，很少按經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分類(lèi)。由于這種方法，供應(yīng)商為他們的產(chǎn)品填充了許多功能。如果您只需要其中之一——您需要為包裹中的所有其他物品付費(fèi)。最后，您的經(jīng)理會(huì)浪費(fèi)在大量類(lèi)似無(wú)用元素的海洋中尋找字段和按鈕的工作時(shí)間。
• 你需要一個(gè)身份。如何創(chuàng)建反映您身份的 CRM？現(xiàn)成的CRM軟件是一個(gè)模板。您無(wú)法隨心所欲地自定義其 UX 和 UI 設(shè)計(jì)，因此，您的 HR 品牌可能會(huì)失敗。但這只是問(wèn)題的一部分。您的經(jīng)理在使用某些 CRM 選項(xiàng)時(shí)可能會(huì)遇到困難，因?yàn)閯?chuàng)建大量軟件 UX 是為了方便大多數(shù)人，但不是每個(gè)用戶(hù)。通過(guò)電子郵件和消息與客戶(hù)的溝通也可能變得有點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)槟拇蠖鄶?shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及其他品牌都可以使用具有相同功能、算法和設(shè)計(jì)的現(xiàn)成 CRM 軟件。查看您的郵箱，找到來(lái)自不同公司的相同款式的報(bào)價(jià)。   

自定義 CRM 解決方案的好處 

任何 CRM 軟件都旨在幫助企業(yè)吸引新客戶(hù)并留住現(xiàn)有客戶(hù)。通常，它們?cè)谂c客戶(hù)溝通的所有階段都是有用的工具。 

在第一次客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)面時(shí)，一些 CRM 功能可以給客戶(hù)留下積極的印象，在進(jìn)一步的溝通中，該軟件可以通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行個(gè)性化的促銷(xiāo)來(lái)培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)。當(dāng)然，關(guān)于自定義 CRM 軟件如何工作的描述并不完整。但即使是這些事實(shí)也足以解釋為什么大眾市場(chǎng)解決方案不如定制解決方案那么好用。如果您對(duì)其進(jìn)行更深入的分析，問(wèn)題就會(huì)變得更加嚴(yán)重。 

不完全適合您的業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)成 CRM 系統(tǒng)影響了您的業(yè)務(wù)，使您無(wú)法擴(kuò)展、擴(kuò)大甚至更改某些內(nèi)容。

為了避免這些缺點(diǎn)，公司決定開(kāi)發(fā)自己的數(shù)字工具來(lái)管理客戶(hù)數(shù)據(jù)和改善營(yíng)銷(xiāo)。他們抓住了一些關(guān)鍵的自定義 CRM 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

• 該解決方案是根據(jù)您的需求量身定制的。預(yù)先打包的 CRM 系統(tǒng)讓您為一些您不會(huì)使用的功能以及您將要使用的額外功能付費(fèi)，但它們不包含在任何軟件包中。定制的 CRM 解決方案非常靈活，它們也根據(jù)您的需求量身定制。根據(jù)您以前的客戶(hù)支持和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，您可以在其中包含任何您想要的內(nèi)容。如果您想測(cè)試新功能或修改多個(gè)功能，您的團(tuán)隊(duì)將輕松管理。
• 工作流自動(dòng)化。您的目標(biāo)受眾代表的用戶(hù)旅程可能包含幾個(gè)特定階段。保留客戶(hù)的費(fèi)用也是如此。自定義 CRM 系統(tǒng)可以自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、分析、銷(xiāo)售、客戶(hù)支持、交付通知和計(jì)費(fèi)任務(wù)并節(jié)省您的資金。在打包解決方案的情況下，特定類(lèi)型的自動(dòng)化并不總是可行的，因?yàn)樗鼈冎荚趦H滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)的共同需求。
• 集中的數(shù)據(jù)聚合和編輯。定制的 CRM 軟件讓您可以在數(shù)字層面完全控制公司內(nèi)部發(fā)生的事情。監(jiān)控功能有時(shí)由現(xiàn)成的 CRM 軟件提供商提供，但他們都無(wú)法像您的團(tuán)隊(duì)那樣快速修復(fù)系統(tǒng)中的技術(shù)錯(cuò)誤。除此之外，自定義 CRM 允許您以貴公司普遍接受的格式使用數(shù)據(jù)庫(kù)。
• 客戶(hù)洞察分析。想要為您的企業(yè)帶來(lái)第二風(fēng)？無(wú)法弄清楚您在哪個(gè)階段失去客戶(hù)？要解決這些問(wèn)題，您需要一個(gè)工具來(lái)探索客戶(hù)的洞察力。是的，現(xiàn)成的 CRM 系統(tǒng)將幫助您過(guò)濾一般客戶(hù)數(shù)據(jù)，例如地理位置、年齡或訂單數(shù)量。但是，如果您需要打包的 CRM 中未考慮的過(guò)濾器或客戶(hù)功能組合，該怎么辦？
• 可擴(kuò)展的 CRM 應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)不是同質(zhì)的。其中包含許多單獨(dú)的應(yīng)用程序和系統(tǒng)，旨在簡(jiǎn)化特定部門(mén)工作人員的生活。例如，咖啡館的服務(wù)員需要一個(gè)接受訂單的應(yīng)用程序。來(lái)自同一家公司的營(yíng)銷(xiāo)人員需要一種工具來(lái)設(shè)計(jì)和發(fā)送促銷(xiāo)通知。很難同時(shí)開(kāi)發(fā)所有 CRM 應(yīng)用程序。自定義 CRM 解決方案可簡(jiǎn)化流程。您可以在小型會(huì)議中開(kāi)發(fā)系統(tǒng)元素，隨時(shí)擴(kuò)展和更改它們。

在您構(gòu)建 CRM 之前 

在開(kāi)始開(kāi)發(fā) CRM 系統(tǒng)之前，您需要通過(guò)前運(yùn)營(yíng)階段。充分關(guān)注關(guān)鍵的 CRM 問(wèn)題，包括其目標(biāo)、您的數(shù)字需求和功能，這一點(diǎn)非常重要。 

決定您的 CRM 概念是一個(gè)好主意，在您的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)至少有一名代表。

在第一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議上列出 CRM 項(xiàng)目要求，然后鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員與您的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)聯(lián)系，以獲得更好的工作流程見(jiàn)解。

• 商業(yè)目標(biāo)。您的企業(yè)有其市場(chǎng)戰(zhàn)略和目標(biāo)。了解 CRM 系統(tǒng)實(shí)施后公司的收入應(yīng)如何增長(zhǎng)。請(qǐng)注意，如何使用該系統(tǒng)有多種方法。一些軟件通過(guò)自動(dòng)化服務(wù)幫助降低成本，其他軟件旨在基于分析制定新的公司戰(zhàn)略。
• 法律的限制。每項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)背后總有一些規(guī)定。有時(shí)，隱私政策不允許您收集有關(guān)客戶(hù)或員工的特定信息。如果您在一個(gè)高度監(jiān)管的利基市場(chǎng)工作，并且沒(méi)有那么多在現(xiàn)有客戶(hù)之間推廣產(chǎn)品的方法，請(qǐng)將其反映在項(xiàng)目需求文檔中。
• 質(zhì)量要求。列出 CRM 的主要功能，例如工作速度、安全功能以及與現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的集成。如果您希望您的 CRM 符合 ISO、FDA 或 ASTM 等標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)將其寫(xiě)下來(lái)。
• 定義 CRM 類(lèi)。客戶(hù)關(guān)系管理軟件旨在解決不同類(lèi)型的問(wèn)題。您不一定需要一個(gè)包羅萬(wàn)象的混合動(dòng)力車(chē)。但是，您必須決定要在哪些領(lǐng)域使用該工具。一般來(lái)說(shuō)，有 4 個(gè)：操作性、分析性、溝通性和戰(zhàn)略性。
• 功能需求和軟件需求規(guī)范 (SRS)。命名所有 CRM 軟件目標(biāo)群體，并嘗試描述他們將與之交互的方式。為了為每個(gè)公司部門(mén)專(zhuān)用的 CRM 部分創(chuàng)建功能樹(shù)，請(qǐng)收集他們當(dāng)前的所有任務(wù)類(lèi)型。請(qǐng)記住，您的每個(gè)員工類(lèi)型都有他或她自己的用戶(hù)故事。也從客戶(hù)的角度看待該工具，并為您的項(xiàng)目添加其他功能。
• CRM 系統(tǒng)估計(jì)。在這個(gè)階段，您可能需要找到您的團(tuán)隊(duì)成員，包括開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理。但從一開(kāi)始就擁有所有這些人也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。開(kāi)發(fā)人員和其他人幫助您定義任務(wù)和關(guān)鍵路徑、估計(jì)截止日期和預(yù)算，以及創(chuàng)建項(xiàng)目時(shí)間表。  

創(chuàng)建自定義 CRM 解決方案的客戶(hù)指南

在運(yùn)行前階段，您的任務(wù)是弄清楚您在 CRM 系統(tǒng)中到底需要什么，您希望從其實(shí)施中獲得什么收入，以及誰(shuí)將在您的公司中使用它。 

準(zhǔn)備好答案后，繼續(xù)開(kāi)發(fā)。CRM軟件構(gòu)建如下：

階段 1. 設(shè)計(jì)

當(dāng)您談到 CRM 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，您并不是指有吸引力的視覺(jué)功能，而是主要指 UX 部分。根據(jù)您的業(yè)務(wù)的特殊性，該解決方案可能是棘手且耗時(shí)的，也可能是單一而直接的。確保您聘請(qǐng)了具有適當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的熟練設(shè)計(jì)師。 

功能設(shè)計(jì)概念應(yīng)該首先被開(kāi)發(fā)和批準(zhǔn)。然后是UI設(shè)計(jì)。如果您有工作流方案、功能流程描述、用戶(hù)界面元素庫(kù)和設(shè)計(jì)人員的工作原型，那么您就完成了該階段。 

階段 2. CRM 開(kāi)發(fā)和 QA     

向您的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)展示設(shè)計(jì)、原型和工作流程圖。在這個(gè)階段，他們已經(jīng)選擇了框架來(lái)使設(shè)計(jì)栩栩如生。他們需要批準(zhǔn)最后期限和項(xiàng)目路線(xiàn)圖。然后正在構(gòu)建軟件架構(gòu)和編碼。 

測(cè)試階段包括為目標(biāo)公司部門(mén)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行軟件演示和由 QA 進(jìn)行的負(fù)載測(cè)試。 

請(qǐng)注意，大多數(shù) CRM 系統(tǒng)都有為不同類(lèi)型的員工設(shè)計(jì)的多個(gè)應(yīng)用程序。它們連接到單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)并具有功能鏈接。 

階段 3. CRM 軟件啟動(dòng)和監(jiān)控 

CRM 軟件啟動(dòng)從應(yīng)用程序部署開(kāi)始。要在工作流中實(shí)施新系統(tǒng)，您需要時(shí)間。一部分時(shí)間花在數(shù)據(jù)庫(kù)集成上，另一部分時(shí)間需要將程序安裝在您員工的所有設(shè)備上，并教員工如何使用它。 

當(dāng)系統(tǒng)開(kāi)始工作時(shí)，重要的是開(kāi)始了解真實(shí)的人在其中的行為方式。有些功能可能沒(méi)用，有些功能可能缺失。如果您想創(chuàng)建自己的 CRM 作為真正有效的業(yè)務(wù)自動(dòng)化和管理產(chǎn)品，請(qǐng)不斷研究用戶(hù)行為并繼續(xù)產(chǎn)品迭代。

誰(shuí)將在您的團(tuán)隊(duì)中使用 CRM？

創(chuàng)建自定義 CRM 解決方案可能看起來(lái)類(lèi)似于任何其他軟件開(kāi)發(fā)，它與其他軟件的主要區(qū)別在于您的目標(biāo)。 

正如我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)的那樣，CRM 旨在滿(mǎn)足您在多個(gè)操作領(lǐng)域的需求。如果您設(shè)法定義最需要加強(qiáng)的領(lǐng)域并列出未來(lái)軟件應(yīng)涵蓋的關(guān)鍵點(diǎn)，您很可能會(huì)收回投資。 

讓我們對(duì)所有 CRM 實(shí)施領(lǐng)域進(jìn)行簡(jiǎn)短描述：           

• 業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售自動(dòng)化（操作模塊）。CRM提升服務(wù)自動(dòng)化水平，節(jié)省薪資預(yù)算。它匯集了聯(lián)系信息和訂單數(shù)據(jù)，以較少的管理人員工作量來(lái)處理客戶(hù)訂單支持。最新類(lèi)型的系統(tǒng)還針對(duì)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)支持自動(dòng)化。該軟件自動(dòng)報(bào)告和安排通信。
• 數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)。這種CRM是一種快速獲取、保存和存儲(chǔ)客戶(hù)數(shù)據(jù)的工具。它創(chuàng)建了客戶(hù)聯(lián)系人和偏好的一般知識(shí)庫(kù)。
• 分析處理和銷(xiāo)售智能（分析模塊）。該系統(tǒng)分析來(lái)自各種來(lái)源的客戶(hù)數(shù)據(jù)，研究客戶(hù)行為并提出營(yíng)銷(xiāo)建議。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可能會(huì)在那里使用。
• 通信（協(xié)作模塊）。CRM 處理或存儲(chǔ)有關(guān)電子郵件和消息傳遞的信息。它還記錄定期通話(huà)并幫助管理社交網(wǎng)絡(luò)。這種類(lèi)型的軟件可以與之前的軟件（Analytical）結(jié)合，成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理和自動(dòng)化個(gè)性化市場(chǎng)提供的工具。   

像往常一樣，CRM 執(zhí)行涵蓋大部分問(wèn)題的混合功能，并同時(shí)由銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)支持經(jīng)理使用。  

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為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 CRM

與客戶(hù)的互動(dòng)既是 CRM 的主體也是客體。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是第一個(gè)在各個(gè)層面上發(fā)揮 CRM 實(shí)施優(yōu)勢(shì)的員工群體。 

該系統(tǒng)可以成為收??集和存儲(chǔ)潛在客戶(hù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)、自動(dòng)銷(xiāo)售生成器和數(shù)據(jù)庫(kù)的絕佳工具。 

如何建立CRM？讓我們研究一下 CRM 銷(xiāo)售功能：

• 帳戶(hù)管理。這是任何 CRM 的基本特征，無(wú)論其形式如何。要將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，將老客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的銷(xiāo)售經(jīng)理，需要使他們成為有價(jià)值的市場(chǎng)主張。為此，他們需要有關(guān)人們需求、偏好、財(cái)務(wù)狀況以及銷(xiāo)售歷史的信息。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)有機(jī)會(huì)添加客戶(hù)詳細(xì)信息，例如姓名、年齡、聯(lián)系電話(huà)或 Facebook 個(gè)人資料，然后使用過(guò)濾器輕松找到這些信息。
• 銷(xiāo)售調(diào)度。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)反映在銷(xiāo)售 CRM 部分中。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)促銷(xiāo)活動(dòng)并維持一般優(yōu)惠時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理觀察當(dāng)前優(yōu)惠以向客戶(hù)提出更好的建議。還有一個(gè)銷(xiāo)售日歷，銷(xiāo)售經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人可以在其中設(shè)定商業(yè)目標(biāo)、制定季節(jié)性策略并將銷(xiāo)售任務(wù)分配給特定的團(tuán)隊(duì)成員。
• 帶過(guò)濾器的銷(xiāo)售分析。銷(xiāo)售部門(mén)工作人員通過(guò)查看 CRM 系統(tǒng)儀表板、表格、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表來(lái)研究銷(xiāo)售趨勢(shì)。銷(xiāo)售經(jīng)理還比較來(lái)自不同時(shí)間線(xiàn)和地點(diǎn)的數(shù)據(jù)，相互共享，并創(chuàng)建關(guān)于銷(xiāo)售趨勢(shì)的臨時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。分析性能工具可能具有自定義選項(xiàng)，例如特定的圖表著色。
• 自動(dòng)化線(xiàn)索管理。客戶(hù)和潛在客戶(hù)資料都可以自動(dòng)填寫(xiě)。CRM 系統(tǒng)可以記錄在線(xiàn)潛在客戶(hù)行為，從開(kāi)源導(dǎo)出用戶(hù)數(shù)據(jù)，并通過(guò)在站點(diǎn)觸發(fā)器中向用戶(hù)顯示問(wèn)題讓用戶(hù)了解更多關(guān)于他們的信息。 

為營(yíng)銷(xiāo)人員構(gòu)建您自己的 CRM 系統(tǒng)

CRM 軟件可幫助營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)、設(shè)定商業(yè)目標(biāo)、研究結(jié)果并與銷(xiāo)售部門(mén)合作。 

營(yíng)銷(xiāo)人員正在使用 CRM 方法處理的主要問(wèn)題稱(chēng)為銷(xiāo)售活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。任何類(lèi)型的促銷(xiāo)活動(dòng)，包括季節(jié)性?xún)?yōu)惠或 Google 上的付費(fèi)定向廣告都可以在 CRM 日歷中設(shè)置，營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分析來(lái)接觸更多了解其洞察力的受眾。 

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也可以基于與現(xiàn)有客戶(hù)的溝通。他們可以收到個(gè)性化的優(yōu)惠或獲悉店內(nèi)他們會(huì)喜歡的新事物。

營(yíng)銷(xiāo)人員 CRM 功能的完整列表如下： 

• 促銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)管理。營(yíng)銷(xiāo)人員可以在 CRM 軟件中開(kāi)發(fā)、計(jì)算和運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通常，此類(lèi)活動(dòng)很復(fù)雜，由大量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組成，包括在社交網(wǎng)絡(luò)上投放廣告、編輯市場(chǎng)以及向現(xiàn)有客戶(hù)發(fā)送通知。CRM 系統(tǒng)允許他們毫不費(fèi)力地實(shí)施與通信相關(guān)的活動(dòng)部分，并創(chuàng)建一個(gè)表格來(lái)存儲(chǔ)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所吸引的人的信息。
• 探索客戶(hù)類(lèi)型。如何創(chuàng)建 CRM，為什么？借助 CRM 軟件，營(yíng)銷(xiāo)人員可以開(kāi)發(fā)受眾細(xì)分系統(tǒng)。按細(xì)分市場(chǎng)研究受眾可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員改進(jìn)品牌策略并了解產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子才能被積極購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整目標(biāo)受眾的畫(huà)像，然后為他們創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。客戶(hù)組稍后可供營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理使用。
• 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析。CRM 軟件可幫助營(yíng)銷(xiāo)人員了解哪些客戶(hù)是通過(guò)廣告吸引來(lái)的，哪些客戶(hù)開(kāi)啟了推薦。除了研究營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果外，營(yíng)銷(xiāo)分析還允許營(yíng)銷(xiāo)人員從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)計(jì)劃活動(dòng)。  

為客戶(hù)支持構(gòu)建 CRM

應(yīng)登記、記錄和研究客戶(hù)與支持團(tuán)隊(duì)之間的溝通。服務(wù)自動(dòng)化模塊有幾個(gè)好處。 

首先，無(wú)論您的客戶(hù)支持部門(mén)有多大，它的任何人都需要很短的時(shí)間來(lái)處理特定的客戶(hù)問(wèn)題，查看他或她的個(gè)人資料。 

其次，靈活的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)包含客戶(hù)最常遇到的問(wèn)題、問(wèn)題和抱怨的列表，可以幫助戰(zhàn)略家優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并使產(chǎn)品更好。

那么，CRM客戶(hù)支持模塊通常包含哪些功能呢？他們來(lái)了：

• 信息庫(kù)。如果客戶(hù)支持部門(mén)不使用知識(shí)庫(kù)，其代表應(yīng)該一遍又一遍地執(zhí)行相同的操作，向客戶(hù)解釋如何解決他們重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。帶有搜索引擎的便捷目錄是如何節(jié)省時(shí)間、滿(mǎn)足更多用戶(hù)和減輕員工負(fù)擔(dān)的方法。
• 客戶(hù)支持界面。如果您正在為支持團(tuán)隊(duì)談?wù)?CRM，這是最重要的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員需要軟件來(lái)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的請(qǐng)求、查看請(qǐng)求、確定優(yōu)先級(jí)并盡快做出響應(yīng)。該系統(tǒng)可以擁有自己的請(qǐng)求聚合引擎，該引擎自動(dòng)處理請(qǐng)求并將它們導(dǎo)向特定的專(zhuān)家。
• 自動(dòng)化分析。系統(tǒng)應(yīng)該能夠保存和分類(lèi)客戶(hù)請(qǐng)求。將來(lái)，這些數(shù)據(jù)將有助于自動(dòng)化客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)并創(chuàng)建聊天機(jī)器人。分析客戶(hù)要求也有助于改進(jìn)產(chǎn)品。該工具適用于即時(shí)通訊工具中的郵件、電話(huà)、通信。在本文中，我們討論的是數(shù)字 CRM 領(lǐng)域的定制解決方案，這些解決方案通常旨在滿(mǎn)足特定業(yè)務(wù)的需求。因此，在上面的文字中，我們只確定了產(chǎn)品的主要功能區(qū)域。

定制 CRM 開(kāi)發(fā)：成本和功能

如何確定定制CRM的最終成本，哪些功能可能相差很大？為了讓您了解該領(lǐng)域并給出一些提示，我們將 CRM 軟件中最流行的功能進(jìn)行了分組，并計(jì)算了開(kāi)發(fā)這些功能所需的時(shí)間。

請(qǐng)記住，除了用于 CRM 開(kāi)發(fā)的資金外，您還需要分配設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理預(yù)算（最多占總成本的 30%）。另外，可以購(gòu)買(mǎi)對(duì)人員使用新工具的培訓(xùn)。

CRM 的成本是多少？同樣，我們將功能劃分到多個(gè)操作區(qū)域。

總的來(lái)說(shuō)，如果您在東歐下訂單，為一家具有平均需求的公司開(kāi)發(fā)定制 CRM 軟件的成本約為 46,000 美元。在東歐，數(shù)字現(xiàn)場(chǎng)員工的平均時(shí)薪為 50 美元。如果您想要美國(guó)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，金額將高出兩倍。了解有關(guān)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)定價(jià)的更多信息。

為了讓您了解 CRM 軟件開(kāi)發(fā)的最終成本，我們需要檢查您的要求、目標(biāo)和目標(biāo)受眾。聯(lián)系我們以了解有關(guān)您未來(lái) CRM 系統(tǒng)的所有信息?。c(diǎn)擊右下角）

如何選擇您的技術(shù)合作伙伴來(lái)創(chuàng)建自定義 CRM？

CRM 是一種旨在自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程、分析客戶(hù)行為并為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的方法，無(wú)論公司有多大。 

自定義 CRM 系統(tǒng)是如何增加收入和制定以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略以及通過(guò)創(chuàng)建基于云的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)化公司經(jīng)驗(yàn)的好主意。 

自定義 CRM 軟件差異很大，因?yàn)槊總€(gè)公司都有其獨(dú)特的功能和業(yè)務(wù)流程風(fēng)格。這就是為什么該領(lǐng)域現(xiàn)成的數(shù)字解決方案在一半情況下效果不佳的原因。反過(guò)來(lái)，定制 CRM 軟件滿(mǎn)足所有公司的需求并涵蓋將其轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的解決方案的所有流程。 

然而，并非每家公司都有準(zhǔn)備處理 CRM 軟件開(kāi)發(fā)的數(shù)字部門(mén)。即使該部門(mén)存在，它也可能因其他任務(wù)而超負(fù)荷。遠(yuǎn)程技術(shù)團(tuán)隊(duì)招聘是如何省錢(qián)并及時(shí)獲得解決方案的好主意。

在這里，我們想列出一些有關(guān)如何選擇 CRM 開(kāi)發(fā)合作伙伴的提示：

• 注意問(wèn)卷。確定專(zhuān)業(yè)人士的最簡(jiǎn)單方法是關(guān)注數(shù)字解決方案提供商向您提出的問(wèn)題。CRM 構(gòu)建是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)。只有在熟悉您的業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)要求、業(yè)務(wù)流程特征和客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐之后，才有可能估算您的 CRM 開(kāi)發(fā)成本。如果你只被問(wèn)到幾個(gè)一般性的問(wèn)題，那至少是可疑的。
• 檢查投資組合。如果您喜歡的公司的投資組合中沒(méi)有 CRM 系統(tǒng)，請(qǐng)不要擔(dān)心。事實(shí)上，CRM軟件很難展示。此外，此類(lèi)項(xiàng)目可以受到商業(yè)秘密的保護(hù)。注意提供商產(chǎn)品組合中提供的解決方案的技術(shù)復(fù)雜性。
• 尋找評(píng)論。在 Internet 上搜索有關(guān)該公司的信息。也許開(kāi)發(fā)人員不會(huì)在他們的網(wǎng)站上發(fā)布負(fù)面評(píng)論。如果您有時(shí)間，請(qǐng)找到他們以前客戶(hù)的聯(lián)系人，并詢(xún)問(wèn)他們一些有關(guān)與潛在開(kāi)發(fā)人員合作的問(wèn)題。
• 注意地理區(qū)域。東歐的軟件開(kāi)發(fā)成本低廉。但是您需要考慮到，為了成功合作，最好與遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)在同一時(shí)區(qū)。另一個(gè)問(wèn)題可能是語(yǔ)言和文化障礙。
• 與您未來(lái)的團(tuán)隊(duì)交談。不要在不熟悉您未來(lái)的員工的情況下簽署合同。特別是如果您要策劃開(kāi)發(fā)過(guò)程并積極參與頭腦風(fēng)暴。你必須和這些人處于同一波長(zhǎng)。
• 詢(xún)問(wèn)附加服務(wù)。開(kāi)發(fā)自定義 CRM 解決方案只是工作的一部分。軟件本身無(wú)法為您帶來(lái)金錢(qián)。應(yīng)用程序需要安裝在您經(jīng)理的計(jì)算機(jī)上。您還需要調(diào)整系統(tǒng)，考慮到您的經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)。你轉(zhuǎn)向的公司會(huì)做這一切嗎？提前了解一下。

常問(wèn)問(wèn)題

問(wèn): CRM系統(tǒng)有什么作用？

問(wèn)：開(kāi)發(fā)一套CRM要多長(zhǎng)時(shí)間？

可能需要一周到半年時(shí)間不等?？紤]具體系統(tǒng)落地的話(huà)，可能時(shí)間更長(zhǎng)一些

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