在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的文化和旅游賦能全面小康新聞發(fā)布會(huì)上，文化和旅游部部長(zhǎng)胡和平介紹，文化和旅游部致力促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展，為全面建成小康社會(huì)添動(dòng)能。培育繁榮有序的國(guó)內(nèi)游、入境游、出境游市場(chǎng)，發(fā)展智慧旅游、完善旅游設(shè)施，群眾享受旅行更方便更快捷、旅游體驗(yàn)更舒適更美好。

近年來(lái)，隨著大眾旅游需求日益多樣化、個(gè)性化，人們對(duì)“旅行更方便更快捷、旅游體驗(yàn)更舒適更美好”的期待越來(lái)越高。為此，旅游業(yè)界以智慧旅游為切入點(diǎn)，引入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高大眾旅游滿意度。

說(shuō)走就走 需求個(gè)性化

1996年出生的朱睿自2014年上大學(xué)后，平均每年會(huì)有兩次跨省旅游。在他看來(lái)，旅游是換一個(gè)地方生活，希望在旅游中能接觸到當(dāng)?shù)刈钤兜奈幕?。朱睿通常?huì)通過(guò)微博、B站、豆瓣等社交媒體獲取旅游信息。“我很喜歡說(shuō)走就走、不受約束的出游方式。”

如今，越來(lái)越多的年輕人像朱睿一樣，將旅游作為一種休閑方式，在假期背上行囊，為生活增添更多色彩。

“生活水平不斷提高，我更在意行程規(guī)劃、住宿環(huán)境、出游的舒適度，希望在旅行中既能深入了解當(dāng)?shù)氐奶厣L(fēng)俗，又能讓身心真正放松。”家住山東濟(jì)寧的朱女士表示，在跟團(tuán)游時(shí)，她希望得到深度體驗(yàn)，避免走馬觀花式的游覽。

正在北京理工大學(xué)讀大二的王旭說(shuō)，自己和室友向往敦煌很久了，打算十一假期安排一次深度體驗(yàn)游。“現(xiàn)在預(yù)約景區(qū)門票、訂機(jī)票和車票都很方便，我們查了很多游玩攻略，到敦煌后打算再報(bào)個(gè)旅游團(tuán)。”

“如今，旅游基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，旅游信息的獲取方式更加便捷，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)更具場(chǎng)景化和人性化，大眾旅游正向個(gè)性化、體驗(yàn)化方向發(fā)展。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)鄧寧表示。

提升服務(wù) 出游更智慧

為了充分滿足大眾游前、游中、游后各個(gè)階段的需求，旅游業(yè)界利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建云端服務(wù)平臺(tái)，讓游客動(dòng)動(dòng)“指尖”，就可以輕松獲取服務(wù)。

去年7月，江蘇省文化和旅游廳打造的江蘇智慧文旅平臺(tái)“蘇心游”上線。游客登錄“蘇心游”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“公共服務(wù)”即可一鍵獲取信息查詢、景區(qū)預(yù)約、旅游交通等服務(wù)。此外，“蘇心游”及時(shí)發(fā)布全省4A級(jí)以上景區(qū)每日的實(shí)時(shí)客流量和游覽舒適度指數(shù)，便于游客提前了解情況，合理安排行程。截至今年7月底，該平臺(tái)用戶量已突破143萬(wàn)。

河北省文化和旅游廳推出的“一部手機(jī)游河北”（樂游冀）平臺(tái)，可在目的地選擇、交通出行、導(dǎo)游導(dǎo)覽、預(yù)約入園、購(gòu)物等各環(huán)節(jié)上為游客提供全程智慧化服務(wù)。目前，該平臺(tái)已建成六大模塊，包含28個(gè)子模塊、66項(xiàng)服務(wù)類別。

福建武夷山市大力推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，著力打造智慧管理中心管控平臺(tái)。福建武夷山旅游發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)吳王介紹，在出游前，游客可以在手機(jī)上通過(guò)該平臺(tái)查詢景區(qū)天氣、客流量等信息，預(yù)約導(dǎo)游；游覽中，游客可直接刷身份證入園，還可獲取自助語(yǔ)音導(dǎo)游、救助等服務(wù)；游覽后，可以在平臺(tái)上反饋意見、建議等。

同程研究院首席研究員程超功介紹，同程旅行推出“同程全域通”，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)幫助旅游目的地、機(jī)場(chǎng)、景區(qū)、酒店整合區(qū)域內(nèi)的交通、美食、游覽方式等實(shí)用信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)覽、智慧地圖、VR預(yù)訂、AI智能客服等功能。

“現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，能實(shí)時(shí)查看旅游目的地的交通狀況和人流量、在線預(yù)約景區(qū)門票，節(jié)省了很多時(shí)間，旅游體驗(yàn)也更好了。”杭州市民黃瑞裙表示。

創(chuàng)新應(yīng)用 豐富游客體驗(yàn)

除了利用信息技術(shù)打造智慧服務(wù)平臺(tái)，旅游業(yè)界還不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用，讓“旅游+科技”產(chǎn)生更多火花，為游客帶來(lái)多元體驗(yàn)。

近日，上海顧村公園里的伴游機(jī)器人“小游”走進(jìn)大眾視線。“小游，小游。”通過(guò)語(yǔ)音喚醒和手機(jī)一鍵掃碼，游客便可啟動(dòng)伴游機(jī)器人。“小游”不僅行駛平穩(wěn)，還能自動(dòng)繞開障礙物，可以帶游客坐電瓶車游園觀光，還能與游客唱歌互動(dòng)。為確保安全，伴游機(jī)器人限速為每小時(shí)5公里，相當(dāng)于普通游客快走的速度。開發(fā)方上海游伴科技有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該機(jī)器人兼具人機(jī)交互、娛樂播報(bào)、景點(diǎn)播報(bào)功能，可為游客提供多項(xiàng)服務(wù)。

杭州多家景區(qū)將多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)等科技手段與傳統(tǒng)的游覽項(xiàng)目相結(jié)合，推出沉浸式演藝。在杭州建德，山水盛典文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司的《江清月近人》演出項(xiàng)目運(yùn)用多種聲光電技術(shù)打造“游船夜游+沉浸式演出”體驗(yàn)。西溪濕地今年創(chuàng)新推出《今夕共西溪》演出項(xiàng)目，巧妙借用濕地的自然實(shí)景，用藝術(shù)燈光、全息音響系統(tǒng)、噴泉、霧森、全息投影、仿真技術(shù)、多媒體控制等科技手段，呈現(xiàn)西溪之美。

（采訪組成員：唐伯儂 邰子君 周晨 李金枝 邊鋒 倪怡雯 陶李 任英文 王凱東 執(zhí)筆：唐伯儂）

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