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“打造世界旅游名城，宜昌有資本。但目前我們更多的還是依賴資源稟賦，走‘吃本錢’的老路。要直面不足，正視差距。”宜昌市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，運(yùn)用數(shù)字化、智能化推動(dòng)文化和旅游供給質(zhì)量和服務(wù)效能的提升，推動(dòng)文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展，是新時(shí)代文旅事業(yè)發(fā)展的要求和趨勢(shì)。
游客游覽消費(fèi)時(shí)，資訊泛濫、商品繁多，而又難以搜索決策。這些痛點(diǎn)該如何解決？宜昌市文化和旅游局在建設(shè)“一部手機(jī)游宜昌”智慧文旅服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目（現(xiàn)小程序和微信公眾號(hào)更名為“愛(ài)上宜昌”，簡(jiǎn)稱“愛(ài)上宜昌”平臺(tái)）時(shí)，創(chuàng)新性地引入人工智能（AI）數(shù)字技術(shù)，用“精準(zhǔn)推薦”有效緩解行業(yè)痛點(diǎn)。
日前，文化和旅游部資源開發(fā)司公布2021年智慧旅游典型案例，宜昌市智慧旅游“精準(zhǔn)推薦”助力旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)成功入選。
“愛(ài)上宜昌”平臺(tái)從游客抵達(dá)宜昌后的本地化旅游精準(zhǔn)消費(fèi)訴求出發(fā)，以消費(fèi)者行為洞察、商品識(shí)別分析、推薦算法等AI技術(shù)，為游客提供基于其瀏覽、消費(fèi)行為及實(shí)時(shí)地理位置進(jìn)行“精準(zhǔn)推薦”服務(wù)，目前處于實(shí)用性、試運(yùn)行階段。
“猜您喜歡”“導(dǎo)游導(dǎo)覽”“爆品”板塊置于“愛(ài)上宜昌”小程序首頁(yè)突出位置，游客點(diǎn)擊這3個(gè)功能菜單均能體驗(yàn)到“精準(zhǔn)推薦”服務(wù)。
工作人員介紹，在“猜您喜歡”板塊，通過(guò)后臺(tái)AI算法計(jì)算得出符合用戶偏好的商品并推薦給用戶，不同的用戶將看到不同的推薦商品。
而在“導(dǎo)游導(dǎo)覽”板塊，其中包含景區(qū)、酒店、線路、美食、特產(chǎn)等商品的地理位置標(biāo)注及電商購(gòu)買服務(wù)，通過(guò)位置過(guò)濾，基于游客地理位置推薦一定半徑范圍內(nèi)游客可能喜愛(ài)的個(gè)性化商品。
“‘爆品’是熱銷商品的總稱，其基本屬性是‘品牌商品+極低價(jià)格’。”工作人員表示，以“爆品”為“精準(zhǔn)推薦”的主打點(diǎn)，有助于借力“爆品”的熱銷和快速傳播的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦服務(wù)的落地和開花結(jié)果。“爆品”列表包含詳細(xì)商品及其價(jià)格和銷量，用戶可以根據(jù)自己喜好了解詳情，并直接下單搶購(gòu)。
游客在旅游目的地游玩，線下的行為場(chǎng)景非常多，如泊車、逛街、景點(diǎn)游覽、吃飯、住宿、觀看演出、參與活動(dòng)等，線下場(chǎng)景周邊推薦顯得十分重要且有效。工作人員介紹，“愛(ài)上宜昌”平臺(tái)的“精準(zhǔn)推薦”系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別游客的地理位置，推薦周圍不同半徑內(nèi)的商品供游客選擇，極大地減輕用戶的搜索負(fù)擔(dān)。
“精準(zhǔn)推薦”的目的是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、合適的場(chǎng)景中，推送合適的內(nèi)容、給合適的人，其基礎(chǔ)是對(duì)用戶的精準(zhǔn)識(shí)別、為用戶畫像。
在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，“愛(ài)上宜昌”平臺(tái)為用戶畫像，除了常見的人口統(tǒng)計(jì)社會(huì)屬性等冷數(shù)據(jù)畫像外，還有用戶消費(fèi)畫像、用戶行為畫像、用戶興趣畫像等溫?cái)?shù)據(jù)畫像。用戶瀏覽頁(yè)面的行為，都會(huì)直接產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以獲得用戶對(duì)品類、品質(zhì)、價(jià)格的偏好值。
此外，“愛(ài)上宜昌”平臺(tái)頗多創(chuàng)新之處。工作人員介紹，基于地理位置實(shí)時(shí)場(chǎng)景的精準(zhǔn)推薦服務(wù)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域AI技術(shù)應(yīng)用空白；將精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)與導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接集成，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)推薦結(jié)果呈現(xiàn)方式由目前行業(yè)主流的列表圖文式向電子地圖可視化方式的突破性改變。
“‘愛(ài)上宜昌’平臺(tái)將有力推進(jìn)宜昌文旅服務(wù)向智慧化深層次邁進(jìn)。”宜昌市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，該平臺(tái)能避免游客陷入令人煩躁的“資訊泛濫陷阱”，能基于電子導(dǎo)覽地圖快速直達(dá)消費(fèi)目的地，從而更加輕松地游玩和旅行。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前，我國(guó)正在大力推進(jìn)文旅事業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展，迫切需要推進(jìn)旅游消費(fèi)的新思想、新路徑、新技術(shù)、新方法，“精準(zhǔn)推薦”技術(shù)旨在將合適的商品或服務(wù)在合適的旅游場(chǎng)景智能推薦給合適的游客，有助于進(jìn)一步滿足游客不斷升級(jí)的、個(gè)性化的服務(wù)需求，促進(jìn)游客產(chǎn)生更多的及時(shí)場(chǎng)景消費(fèi)。（瞿祥濤）
阿帥: 我們經(jīng)常會(huì)遇到表格內(nèi)容顯示不完整的問(wèn)題。 回復(fù)
理理: 使用自動(dòng)換行功能，以及利用條件格式和數(shù)據(jù)分析工具等。回復(fù)